Preguntas frecuentes
¿Sólo se pueden adquirir los productos en línea?
Las colecciones de Natalia Bojalil Jewelry se venden únicamente en línea y en eventos especiales (rara ocasión).
¿Qué materiales utilizan?
Las colecciones de nuestra joyería están elaboradas a mano por los materiales de la más alta calidad, como: Oro Vermeil 14K, Plata .925, Titanio, Tungsteno, Acero inoxidable y baño de oro de 18K.
Las piedras que utilizamos son seleccionadas cuidadosamente para cada colección: Moonstone (Piedra Luna), Black Spinel (Espinela Negra), Tourmaline Quartz (Cuarzo Turmalino), Rose Quartz (Cuarzo Rosa), Paraiba Tourmaline (Paraiba Turmalina), White Topaz (Topacio Blanco), entre otras como Zirconias, etc.
¿Cómo cuido mi joyería de Natalia Bojalil?
Para mantener tu joyería limpia, usa un pañuelo suave antes y después de usarla. Guarda tus accesorios separados en una superficie suave o cuélgalos, procura que no se raspen entre ellos o con otras superficies. Protege tu joyería no usándola cuando te bañas, lavas las manos, haces ejercicio y antes de que utilices perfumes, cremas o gel antibacterial. Estamos orgullosos de nuestra calidad, sin embargo si tu pieza es expuesta a alguna de las anteriores puede llegar a desgastarse más rápido. También puede decolorarse por los niveles de PH natural de cada persona.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío y cuanto cuesta?
Contamos con envíos a todo México por medio de DHL, FedEx, 99 minutos, Eiya, Paquete Express y otros. Tienen un costo de $175.00 pesos y tardan en llegar de 1 a 5 días hábiles aproximadamente.
Nota: Los días de entrega son el aproximado que nos dan las paqueterías, sin embargo, es posible que estos cambien por razones externas a nosotros, Natalia Bojalil Jewelry, no puede controlar los tiempos de entrega con exactitud.
Para que puedas rastrear tu envío se enviará al mail que indicaste en tu pedido, la guía de rastreo una vez despachado tu pedido.
El pedido tarda en procesar entre 1 a 2 días hábiles aproximadamente.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, si hacemos. Los envíos internacionales tienen un costo de $25.00 a $60.00 USD aproximadamente.
¿Dónde puedo rastrear mi envío?
Una vez despachado tu pedido, se te enviará al correo proporcionado en tu pedido, la guía de rastreo.
¿Qué pasa si pido un anillo y no me queda?
El cliente es responsable de ordenar la talla de anillos correcta. Si no te llega a quedar, con gusto podemos hacerte un cambio en los primeros 10 días hábiles de haber recibido su pedido, una vez pasados esos 10 días, ya no aplica ningún tipo de cambio o reembolso.
Es necesario que mande un mail a nataliabojaliljewelry@gmail.com con su número de pedido y con la medida deseada a cambiar.
Si todavía se tiene disponible la talla, con mucho gusto hacemos el cambio.
El cliente se hará responsable de cubrir los costos del envío con el anillo a devolver y el de regreso con la nueva medida. Al igual, tendrá que regresar el anillo, en el empaque original, de la misma manera y en las mismas condiciones en las que éste fue entregado, de otra manera no será aplicable para cambio.
¿Puedo hacer un re-chapeado de mis productos?
Contamos con re-chapeado de oro, oro rosa y oro blanco. Envíanos un correo a nataliabojaliljewelry@gmail.com con tu número de pedido y con gusto te lo cotizamos.
¿Hacen diseños personalizados?
Sí, claro, podemos hacer cualquier diseño bajo pedido en oro de 14k, 18k, 21k y platino. Envíanos un mail con todas las especificaciones que deseas y será cotizado.
¿Qué pasa si una pieza me llega dañada?
No te preocupes, te tenemos cubierto. Si la pieza que pediste te llega dañada, tienes 24 horas, desde que recibes tu producto para notificarlo. Mandando un mail a nataliabojaliljewelry@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del producto. En este caso se te realizará un reemplazo de la pieza dañada.
¿Qué pasa si no vienen mis piezas en el paquete?
En el caso de que el paquete llegue abierto (caja para envío violada) y/o el producto no se encuentre adentro. El cliente contará con 24 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no se podrá levantar el reporte.
Para informar este tipo de casos, el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: nataliabojaliljewelry@gmail.com donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el paquete.
El cliente debe guardar todos los elementos del paquete ya que le serán requeridos y estos van desde la caja para el envío, la caja donde viene el producto (en caso de aun se encuentre). En caso de que el cliente no guarde los elementos antes mencionados el seguro del envío no procederá, ya que el cliente no habrá proporcionado las pruebas físicas del embalaje dañado solicitado por el servicio de mensajería.
El tiempo de la investigación dependerá enteramente de la paquetería, en caso de proceder el seguro de envío se realizará un nuevo envío de la(s) pieza(s) correspondientes al pedido.
¿Cómo saber mi medida de anillo?
Para que tu anillo te quede exactamente como te gusta es necesario saber la medida de tu dedo. No te preocupes si no te la sabes, afortunadamente, saber tu número con precisión se puede hacer perfecto desde casa.
Aquí abajo te dejamos las instrucciones (también te dejamos una imagen como referencia):
Toma un anillo que te gusta mucho cómo te queda
Toma una regla o cinta métrica
Te dejamos aquí mismo un link para ver la tabla en una página nueva https://natalia-bojalil.myshopify.com/pages/size-chart
y también otro link a un video con tres maneras distintas de sacar tu medida
https://www.youtube.com/watch?v=BnN7-T07aDc&t=6s
