Cambios y devoluciones

En Natalia Bojalil Jewelry nos importa la calidad de nuestros productos, así como la satisfacción de nuestros clientes, por lo que haremos lo posible por que estés satisfecho en cada compra.

Importante (productos sin cambios ni devoluciones)

Los productos personalizados, grabados o comprados con cupones, descuentos, promociones u ofertas especiales no cuentan con cambios, devoluciones ni garantía.

Por cuestiones de higiene, los aretes no cuentan con cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fábrica (ver “Devoluciones permitidas”).

Cambios

Todos los cambios deberán efectuarse dentro de los 10 días naturales posteriores a haber recibido tu pedido (conforme a la fecha marcada como “entregado” por la paquetería).

Requisitos para que el cambio proceda

El producto deberá venir en el mismo empaque y en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin daños, sin signos de desgaste, sin alteraciones, y con accesorios/protectores/empaque completo.

En caso de que el producto llegue en malas condiciones o no cumpla con lo anterior, no se llevará a cabo el cambio. Natalia Bojalil Jewelry se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estos requisitos.

Proceso

Para solicitar un cambio, manda un correo a nataliabojaliljewelry@gmail.com con:

• Número de pedido

• Motivo del cambio

• Modelo/talla por la que deseas cambiar

• Fotografías claras del producto y empaque

Todo cambio requiere autorización previa por correo. Una vez autorizado, el cliente cuenta con 2 días naturales para enviar el producto a la dirección indicada. Si no se envía dentro de ese periodo, la solicitud podrá cancelarse.

Envíos para cambios (responsabilidad del cliente)

El cliente asumirá los costos de la paquetería requerida para generar los cambios de producto.

El cliente es responsable de que el paquete llegue a nuestras instalaciones y en las condiciones en que fue entregado. Natalia Bojalil Jewelry no se hace responsable de pérdidas o extravíos del paquete en ruta hacia nosotros para efectuar el cambio.

Recomendamos enviar con número de rastreo y empaque seguro. Si el paquete llega dañado por embalaje insuficiente, el cambio podrá ser rechazado.

Cambios por modelo / diferencias de precio

En dado caso que el cambio sea por modelo, debe ser del mismo monto o mayor, pagando la diferencia.
Si el modelo elegido es de menor precio, no se reembolsará la diferencia, no se generará saldo a favor y no podrá conservarse como crédito para una compra futura.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Devoluciones

No se aceptan devoluciones de producto ni reembolso monetario, una vez efectuado el pedido y realizado el envío.

Una vez enviado el producto y entregado a paquetería, no se reembolsa el envío bajo ninguna circunstancia, aún cuando dicho envío no se vea reflejado en el pago del pedido.

No realizamos ajustes de precio ni devolvemos diferencias por cambios de precio posteriores a la compra.

Las compras realizadas en la sección de descuentos/sale, promociones u ofertas especiales no aplican para cambios, devoluciones ni garantía.

Reemplazo por defecto de fábrica al momento de la entrega

Si el producto que compraste llega con un defecto de fabricación visible al momento de la entrega, cuentas con 24 horas, a partir de que el paquete sea marcado como entregado por la paquetería, para reportarlo.

Es necesario enviar un correo a nataliabojaliljewelry@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras que muestren el defecto. Todos los casos están sujetos a evaluación.

Una vez aprobado el caso, el producto será reemplazado por el mismo modelo en buen estado. Natalia Bojalil Jewelry cubrirá el costo del envío correspondiente.

Si el defecto reportado corresponde a un producto agotado, Natalia Bojalil Jewelry podrá ofrecer, a su elección, un producto equivalente o un reembolso del monto pagado por dicho producto.

En caso de no reportar el defecto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado para efectos de daños visibles al momento de la entrega.

No se considera defecto de fabricación:

I) Coloración verdosa, amarillenta o cambios de tono ocasionados por el pH de la piel, sudoración, humedad, oxidación o contacto con agentes externos.

II) Manchas, opacidad o pérdida de brillo por contacto con agua (incluyendo mar o alberca), perfumes, alcohol o gel antibacterial, cremas, maquillaje, jabón, shampoo, cloro, detergentes, limpiadores o cualquier otra sustancia química.

III) Desgaste o pérdida del recubrimiento (chapa o baño) ocasionado por uso normal, fricción, sudoración, humedad, productos químicos o limpieza inadecuada.

IV) Oxidación del metal, incluyendo debajo de las piedras, ocasionada por uso, humedad o contacto con agentes externos.

V) Golpes, caídas, impactos, enganches o cualquier fuerza externa que provoque ruptura, desprendimiento o aflojamiento de piedras, zirconias o cualquier componente de la pieza.

VI) Aplastamiento, deformación, rayones, tensión, manipulación inadecuada o daños ocasionados por dormir con la pieza, hacer ejercicio, realizar trabajo manual, cargar peso o actividades similares.

VII) Daños ocasionados por uso o mal uso, falta de cuidado, accidentes, negligencia, modificaciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.

VIII) El desgaste natural derivado del uso, incluyendo el desprendimiento de zirconias ocasionado por el uso, el paso del tiempo, impactos o enganches.